Luego de reiterados reclamos en distintas redes sociales, Oscar Fariña responde cómo es el funcionamiento de la sede del distrito de Avellaneda, cuál es la cobertura para diabetes y cuáles son los canales de atención disponibles para los pacientes de la obra social

El Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados, más conocido como PAMI, fue creado en 1971 con la intención de brindar asistencia médica integral a personas mayores. Siendo PAMI la obra social más grande de Latinoamérica y acompañando a 5 millones de jubilados, pensionados y veteranos de Malvinas, busca superar desafíos y dificultades para mejorar la atención de todos sus afiliados.

Y así como distintas obras sociales tienen sus aciertos y errores, también los tiene PAMI. Por este motivo es que se entrevistó a Oscar Fariña, titular de la sede ubicada en el municipio de Avellaneda. Además de poder consultar específicamente sobre la patología crónica de diabetes y las vías de atención disponibles para todos los afiliados.

El titular comenzó hablando sobre las dificultades durante los tiempos de pandemia y poniendo en foco que avanzaron “desde el punto de vista administrativo y desde el punto de vista del empoderamiento del paciente”, haciendo referencia a que actualmente se encuentran muchas vías de contacto con la obra social. 

Óscar Fariña, en su versión, destaca los canales de contacto disponibles para los afiliados, incluyendo el organismo telefónico "PAMI escucha" y la opción de hacer consultas o reclamos de manera online en su sitio web o en agencias cercanas. También resalta los avances en la implementación de canales de atención digitales para mejorar la accesibilidad de los servicios.

Pero por otro lado, la queja de Graciela Pauner expone dificultades concretas en la cobertura médica de PAMI. Además de las irregularidades a la hora de conseguir sus medicamentos y accesorios para el control, destaca la demora en la obtención de turnos médicos y la falta de respuestas satisfactorias a sus reclamos.

Estas dos perspectivas contrastantes ponen de manifiesto la necesidad de evaluar de manera más profunda y exhaustiva la situación de PAMI y la atención que brinda a sus afiliados. Mientras el titular destaca los avances en canales de atención, la experiencia de Graciela Pauner evidencia deficiencias reales. Deficiencias que también presentan otros afiliados en el grupo de Facebook "Pami Reclamos sin Solución" donde Graciela encontró apoyo.


Así mismo Raúl Villafañe, abogado entrevistado para esta investigación también hizo referencia a esto: "lamentablemente, hay una realidad que tiene que ver un poco con el volumen y las obras sociales. A las personas o a los afiliados, los atienden con escasa cantidad de tiempo. Entonces tienen un montón de gente y tienen que tratar de vender soluciones a corto plazo y no le dan la atención necesaria que requieren" afirmó el abogado en base a la experiencia transmitida por sus clientes.

Ahora, ¿qué sucede con los pacientes con patologías crónicas? Hablando principalmente de aquellos con diabetes, Fariña comentó que en primera instancia el paciente debe completar un empadronamiento de forma electrónica y que luego de éste, podría acceder al 100% de la cobertura en medicamentos e insumos: “En PAMI no hay ningún coseguro. Toda la consulta es gratuita, de todo tipo de complejidad”, expresó el titular de la obra social.

“Si lo que precisa, lo justifica, se otorga”, sumaba Fariña haciendo referencia a medicamentos o insumos que no se encontrarían dentro del protocolo ya definido por médicos sobre la diabetes, pero abriendo la posibilidad de que el sector de auditoría médica pueda hacer una excepción y aprobar la solicitud para que el paciente pueda comenzar y/o continuar su tratamiento.

"Toda la consulta es gratuita, de todo tipo de complejidad”

Con respecto a dificultades en la cobertura, el entrevistado comentó que el inconveniente podría estar más bien en dar aviso si se cambia de medicamento y hacer la carga de forma online, pero no en el acceso al mismo, ya que la medicación siempre está disponible. A esto, suma información Sabrina Kleiner, trabajadora de PAMI, comentando que muchas veces el problema está en que el paciente se queda sin un medicamento y por no realizar el reclamo correspondiente, no se da aviso y ellos no tienen forma de registrarlo.

Como apreciación personal, Sabrina comentó que actualmente se hace mucho hincapié en que los afiliados hagan los reclamos para poder gestionarlos. También dijo que “hay un interés real de la gestión por controlar un montón de cuestiones y mejorar para los afiliados (…). Que falta, si, hay un montón de fallos o áreas que les falta un montón, pero yo creo que se les está prestando atención", agregaba. 

Sin embargo, pese a que existen diversos canales de atención, sucursales al público y administrativamente se plantea el buen funcionamiento de la obra social PAMI, hay distintos reclamos en redes sociales, principalmente Facebook, en disconformidad a la hora de recibir la cobertura correspondiente en medicamentos e insumos relacionados a la diabetes.